1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；
2、5年以上工作经验，3年以上物业行业（住宅、写字楼）客服管理经验。
3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；
4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力；
5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作；
6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗；
7、具有普通住宅、高级住宅、别墅、写字楼物业等客服管理工作经验优先。
1)五官端正，形体协调，男性身高在175CM以上，女性身高在165CM以上；
2)身体健康，年龄在35岁以内，无违法、违纪不良经历，工商、企业、物业管理类等相关专业；
3)专业资格证书要求：物业管理上岗资格证书；
4)3年以上客户服务或相关管理工作经验，至少有物业管理公司客服主管同职工作2年以上经历；
5)具备良好的计划、组织、沟通、协调能力；
6)有一定的组织才能，能承担工作的内外问题及独立解决困难的能力；
7)具有良好的公共关系处理能力与社交能力；
8)能处理所辖范围出现的各类突发问题，具备较强的应变与危机处理能力；
9)具备一定的公文、公函、方案等文件的写作能力；
10)具备良好的推动流程管理体系建立和执行的能力；
11)熟悉掌握常用办公操作系统和软件，电脑操作熟练。