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物业公司客服主管

招聘日期 2018-11-17 岗位类别 客服经理/主管 招聘信息二维码
招聘人数 1人 月薪 面议
最低工作年限 3至5年 年龄要求
学历要求 大专 专业要求

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具体要求
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;
3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;
4、负责处理业主重大投诉;
5、负责组织实施业主回访、走访工作;
6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;
8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
岗位要求:
1、大专及以上学历,酒店管理、物业管理专业优先;
2、5年以上工作经验,3年以上物业行业(住宅、写字楼)客服管理经验。
3、掌握物业管理法律法规,熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范,并开展培训;
4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力;
5、善于倾听,沟通能力强,能够独挡一面开展工作;
6、仪容端庄整洁,工作主动勤奋,性格活泼开朗;
7、具有普通住宅、高级住宅、别墅、写字楼物业等客服管理工作经验优先。
1)五官端正,形体协调,男性身高在175CM以上,女性身高在165CM以上;
2)身体健康,年龄在35岁以内,无违法、违纪不良经历,工商、企业、物业管理类等相关专业;
3)专业资格证书要求:物业管理上岗资格证书;
4)3年以上客户服务或相关管理工作经验,至少有物业管理公司客服主管同职工作2年以上经历;
5)具备良好的计划、组织、沟通、协调能力;
6)有一定的组织才能,能承担工作的内外问题及独立解决困难的能力;
7)具有良好的公共关系处理能力与社交能力;
8)能处理所辖范围出现的各类突发问题,具备较强的应变与危机处理能力;
9)具备一定的公文、公函、方案等文件的写作能力;
10)具备良好的推动流程管理体系建立和执行的能力;
11)熟悉掌握常用办公操作系统和软件,电脑操作熟练。
单位网址: www.taskin.com.cn
所属行业: 建筑房地产行业,商业零售行业
单位规模: 301-500人
单位性质: 有限责任公司
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