任职要求：
1、大专及以上学历，有2年以上的客户服务、投诉处理相关工作经验；
2、普通话标准，语音清晰，心理素质佳，能够适应高强度的工作压力；
3、有良好的沟通能力，较强的应变能力和团队管理能力；
4、熟练的电脑操作，有通信行业经验者优先。
岗位描述：
1、主导客户维护的全面工作，发展维护良好的客户关系；
2、根据业务要求，定期做好客户的回访、维护计划与安排；
3、分析客户资料，对客户进行分类，按照不同类型客户制定及开展不同的维护；
4、制定和完善客户投诉管理规范，及时妥善地处理客户投诉的问题；
5、制定并执行客户关怀计划及安排；
6、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
7、完成公司领导交办的其他工作。