岗位职责：
1. 负责制定工作流程，并根据日常工作及顾客反馈，对流程进行修正和改进；
2. 协助与不同部门沟通改善服务质量，解决商场、客户突发事件及严重投诉；
3. 事故处理，协助保险部帮助客户解决问题；
4. 针对泊车员进行工作培训，记录员工工作表现；
5. 完成公司交办的相关工作。

任职要求：
1. 高中以上学历，30至45岁；
2. 具有5年以上相关工作经验，大型商业项目同岗等管理经验，或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先；
3. 熟悉客户消费心理，能够熟练处理严重客诉。