1、在日常工作中，给予客户更为优质的服务；　
2、持续对所负责客户进行分析，发掘客户特点与需求，进行恰当关怀；　
3、对客户的咨询提供更为专业的对应；
4、更为主动的关注客户的负面情绪，及时采取措施，消除客户的抱怨和投诉；　
5、根据系统提示，定期联系客户（定期保养、年检、保险到期、传递信息）。　
6、预约客户来厂，并将信息及时提供给相关部门（零件部门、维修技师）。　
7、严格按照服务流程接待客户。　
8、仔细询问故障现象并确认、判断故障原因及索赔事项。　
9、为客户提供维修方案建议，并报价以及维修所需时间，开立维修委托书。　
10、安顿并关怀客户（维护接待区和休息区的环境及设施、免费午餐等）。　
11、及时确认维修进度，并适时向客户通报维修进展情况。　
12、负责维修后内部车辆的交接，保证交车质量。　
13、向客户进行维修内容与费用的详细说明，并引领客户结账。　
14、与客户建立并保持良好的关系，维持并提升客户的品牌忠诚度。　
15、配合本部门各类服务营销活动及克莱斯勒（中国）指派工作的执行。　16、负责客户服务档案建立与更新。　
17、第一时间对有报怨的客户进行处理与汇报。　
18、宣传服务政策和客户应该享受的权益。