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客诉专员

招聘日期 2018-03-04 岗位类别 客服专员/助理 招聘信息二维码
招聘人数 2人 月薪 3500-4000元
最低工作年限 年龄要求
学历要求 大学本科 专业要求

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具体要求
岗位职责:
1、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉;
2、负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;
5、整理客诉台帐,收集、分析典型客诉案例,并将相关资料 备案存档,优化商场客诉处理流程;
6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训。

任职要求:
1、熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;
2、两年以上零售业商场同等岗位工作经验;
3、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和团队合作精神;
4、勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。

福利待遇:
1、入职即可享受五险一金;
2、公司为员工提供免费工作餐;
3、公司实行做五休二工作制;
4、为缓解员工工作压力,公司为入职满一年员工提供10天年休假;
5、公司为员工提供体系化的培训及快速的晋升通道;
6、绩效奖金、年终奖、节假日、生日、体检、旅游等其他福利。