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顾客服务主任 / 顾客服务主任

招聘日期 2018-03-03 岗位类别 客服经理/主管 招聘信息二维码
招聘人数 0人 月薪 面议
最低工作年限 3至5年 年龄要求 不限
学历要求 大学本科 专业要求

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具体要求
岗位职责:
1. 负责客服现场的管理工作,组织员工按部门工作要求落实各项日常性的工作。梳理工作流程并优化部门管理制度;
2. 督查管理区域内服务商标准化操作 ,完成公司神秘人考核管理指标;汇总并整理顾客需求和问题,适当调整及优化顾客服务项目;
3. 按公司要求提供优质顾客服务(包括但不仅限于:接待顾客、解答顾客查询、处理顾客意见、投诉及提供售后服务,跟进顾客满意度的调查及分析等),体现及维护购物中心专业品牌形象 ;
4. 对营运数据进行采集,整理,汇总并做相关数据分析,基于营运数据对客流进行评估及分析,制作月度汇总报告并跟进异常情况;
5. 协助推进部门其他经营性系统的安装及运用;
6. 上级安排的其他事宜。

任职要求:
1. 本科以上,财务、统计、经济、数学、管理等相关专业。耐心,理性,清楚理解他人想法,个人表达逻辑清晰;
2. 3年以上相关工作经验,有零售、快速消费品、百货营运分析工作经验;
3. 热爱零售行业、物业管理行业、奢侈品行业的服务工作,和蔼可亲,开朗,善于与人交流;
4. 接受重视过程和细节的管理文化;
5. 强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力,对待工作耐心细致,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
6. 为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想、大客户运营服务经验和思维的优先考虑.
所属行业: 商业代理服务,能源/环保/矿产
单位规模: 501-1000人
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